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易到用车“提现难”投诉多!公司称服务器遭黑客攻击索要比特币

发布时间:2019-07-23 12:26 来源:未知 编辑:admin

  6月14日,有车主和用户反馈称,网约车品牌“易到用车”的多个客服热线已停用,目前无法和公司官方取得联系。南都记者注意到,除了“热线不通”外,近年来,易到用车公司住所频频变更,至少6次因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”而被列入企业异常经营名录。

  截至目前,第三方投诉平台上出现102件关于易到用车的联名投诉,车主和用户纷纷要求提现和退款,金额从千元至万元不等。“车主要提现,用户要退款”成为易到面临的两大难题。

  今年5月26日,易到用车对外宣称“公司服务器受到了黑客攻击”。同时,“由于黑客的犯罪行为导致易到各项服务无法正常运转,正在进行中的提现安排将暂停并顺延至服务及数据恢复后继续开展。”

  多个客服热线次被列入“经营异常”6月14日,南都记者拨打易到用车官网显示的7X24时客服热线,网络语音提醒“该热线电话已停用”。同时,另一条面向易到车主的车主专线也处于“停用”状态。更有车主向南都记者出示了在线客服迟迟没有回复的截图。

  2010年5月,网约车品牌“易到用车”在北京成立。易到用车官方资料显示,公司业务覆盖国内外190余座城市,拥有超过4000万用户和600万车主。然而,南都记者了解到,当前的易到用车却深陷退款难、打车难、提现难等舆论争议。

  企业信息公示系统显示,从2016年10月至今,易到用车的实际运营主体——“北京东方车云信息技术有限公司”六次被列入企业经营异常名录,原因均系“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。其中,最近一次被列入经营异常名录为2019年2月20日,列入决定机关为北京市工商行政管理局丰台分局,至今为止尚未移除。

  值得注意的是,当前易到用车APP仍能正常实现注册、下单等功能。易到官方微博或微信也持续发布最新信息。

  车主要提现,用户要退款今年3月起,在第三方公益平台“聚投诉”上出现了易到用车的两个联名投诉,投诉人分别是易到用车的车主群和用户群,他们要求易到官方“提现”和“退款”。截至目前,联名投诉已累计102件,访问量达27600次。

  6月14日,一名江苏无锡的车主赵先生告诉南都记者,截至目前,自己还有4594元的车钱被冻在易到用车APP中,已拖欠了半年之久。

  赵先生介绍,他是一名网约车专职司机,车辆证照齐全。去年7月,他开始在易到用车平台上做网约快车业务。平台规定,扣除服务费后,司机可在每周五提现,满200元即可。不过,11月开始,赵先生发现提现出现延迟,再后来“一块钱都提不出来”。2018年12月,因为迟迟无法提现,赵先生停止在易到用车上的接单。

  赵先生说,“一开始提现难的时候,就有同行劝我尽早离开。但我觉得这么大公司,不可能突然就跑,所以就多做了一个月。结果被多套了几千块,现在想想真是太后悔了。”

  大批量司机的停工直接导致接单率的下滑,对于用户来说,充值的易到账户中的预付款也被“套牢”。

  南都记者注意到,2015年底,易到开始进行多轮充值返现活动,吸引用户在易到账户中存入资金。2016年7月,据易到官方公布数据,有653万用户进行了充值,累计金额超过60亿元,人均918元,复充率67.4%。

  如今,不少用户在易到账户中还有上万元的余额,但却苦于“打不到车了”。赵先生告诉南都记者,有段时间司机在易到接单后,要求客户用现金结账,不接受余额消费。

  提现安排暂停并顺延多名车主和用户告诉南都记者,易到用车此前曾通过公开信或客服电话承诺处理资金被冻事宜,但屡屡“失约”。

  今年5月14日,易到用车向车主发出一封公开信。其中显示,易到已从大股东韬蕴资本处获得数千万资金用于解决提现问题。其中,线个工作日分批提现。对于尚未提取的可提现金额,易到将按照星车队计划及规则提供年化不低于10%的收益率,每月获得1%左右的收益作为余额增值回报。

  正当用户和车主以为资金退换有了希望时,易到用车却发生了“受黑客攻击”事件。

  5月26日,易到用车对外发声明称,公司服务器遭到连续攻击,因此给用户使用带来严重的影响。攻击者索要巨额的比特币相要挟,攻击导致易到核心数据被加密,服务器宕机。公司相关技术人员正在努力抢修。

  易到用车在声明中表示,“由于黑客的犯罪行为导致易到各项服务无法正常运转,正在进行中的提现安排将暂停并顺延至服务及数据恢复后继续开展。易到团队会根据解决此次事件的时长,为广大车主和用户制定补偿方案。”

  6月14日,易到车主赵先生告诉南都记者,截至目前,自己依然没能提出被冻结资金。而且,今年5月起,连官方客服电话也打不通了。

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